ManageEngine vừa công bố bổ sung các khả năng Causal Intelligence và Autonomous AI mới vào Site24x7, nền tảng quan sát toàn diện của hãng. Những cải tiến này giúp thay đổi cách doanh nghiệp xử lý sự cố, chuyển từ “ứng cứu sự cố” sang phục hồi tự động. Bằng cách giảm đáng kể thời gian phục hồi trung bình (MTTR) và đảm bảo tuân thủ cam kết mức độ dịch vụ (SLA), Site24x7 giúp các đội ngũ IT bảo vệ trải nghiệm khách hàng và duy trì sự tin tưởng của người dùng.
Môi trường IT hiện đại ngày càng trở nên phân mảnh trên các nền tảng hybrid cloud, microservices và dynamic networks, tạo ra khối lượng lớn dữ liệu đo lường và tín hiệu cảnh báo bất thường phát sinh liên tục mỗi giây. Khi xảy ra sự cố, sự phức tạp này biến việc khắc phục lỗi thành công cuộc tìm kiếm “mò kim đáy bể”, thường dẫn đến thời gian gián đoạn kéo dài. Đội ngũ IT thường gặp khó khăn trong việc kết nối các tín hiệu bất thường và sự kiện trên nhiều lớp hệ thống khác nhau, làm chậm quá trình sửa chữa và khôi phục hoạt động, gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
“Kiến trúc hybrid và cloud-native khiến việc vận hành IT trở nên liên kết chặt chẽ hơn, trong khi các nhà quản lý IT phải chịu áp lực không ngừng trong việc giải quyết sự cố nhanh chóng giữa bối cảnh hệ thống ngày càng phức tạp,” ông Srinivasa Raghavan, Giám đốc quản lý sản phẩm tại ManageEngine, cho biết. “Bằng cách kết hợp phát hiện bất thường dự đoán, tương quan sự kiện thông minh, ngữ cảnh phụ thuộc dịch vụ và phân tích nhân quả dựa trên AI, Site24x7 giúp loại bỏ các nhiễu cảnh báo. Hệ thống không chỉ cho biết cái gì đang hỏng, mà còn chỉ ra nguyên nhân và những thành phần bị ảnh hưởng, giúp các đội ngũ xác định lỗi thực sự nhanh hơn và giảm đáng kể MTTR mà vẫn tối thiểu việc gián đoạn dịch vụ.”
“Việc phân loại và giải quyết sự cố trong môi trường hybrid với hạ tầng phức tạp có thể nhanh chóng trở thành một ‘cơn ác mộng’, đặc biệt là khi các cam kết SLA bị đe dọa,” ông Pravir Kumar Sinha, lãnh đạo mảng IT tại Synechron, một công ty dịch vụ IT toàn cầu và là một trong những khách hàng đầu tiên tiếp cận tính năng này, chia sẻ. “Với Site24x7 AIOps, chúng tôi có thể lọc bỏ gần 90% nhiễu cảnh báo, xác định vấn đề nhanh hơn và đẩy nhanh tốc độ xử lý. Điều này giúp chúng tôi tuân thủ SLA tốt hơn, giảm MTTR và cuối cùng là mang lại trải nghiệm kỹ thuật số đáng tin cậy cho khách hàng.”
Việc tích hợp Autonomous AI vào Site24x7 thể hiện một bước tiến thiết thực hướng tới hoạt động IT tự động bằng việc phân tích dữ liệu quan sát, giảm nhận thức và chuyển đổi các thông tin phân tích thành hướng dẫn rõ ràng, có thể hành động được. “Với nền tảng MCP đóng vai trò là lớp kiểm soát và quản trị, chúng tôi đảm bảo trí tuệ này được áp dụng một cách an toàn và nằm trong khuôn khổ của doanh nghiệp. Điều này cho phép các lãnh đạo IT tự tin tiến tới các quy trình làm việc dựa trên tác tử, đón đầu xu hướng ứng dụng AI và tăng cường khả năng phục hồi cho các dịch vụ kỹ thuật số quan trọng,” ông Raghavan nói thêm.
Các khả năng chính bao gồm:
- Phân tích tương quan nhân quả chuyên sâu với khả năng phát hiện bất thường dự đoán: Phát hiện các bất thường và kết nối các tín hiệu liên quan trên khắp ứng dụng, hạ tầng và mạng lưới thành một vấn đề duy nhất, giàu ngữ cảnh – giúp các đội ngũ nhanh chóng hiểu rõ mối liên hệ giữa chúng và nên bắt đầu từ đâu.
- Tùy chỉnh AI Agent với tính năng tự động hóa có kiểm soát: Cho phép khách hàng tạo và tùy chỉnh các AI Agent, thiết lập ranh giới bảo mật bằng các tài liệu giải pháp và giao nhiệm vụ để dẫn dắt các Agent từ khâu phân tích đến hành động – giúp quy trình phản ứng sự cố đồng nhất hơn giữa các nhóm.
- Nền tảng tác tử được hỗ trợ bởi MCP: MCP cung cấp lớp hỗ trợ cho khách hàng để xây dựng và vận hành các kịch bản sử dụng tác tử dựa trên dữ liệu quan sát – chuẩn hóa cách các Agent truy cập dữ liệu, tuân theo hướng dẫn và thực hiện nhiệm vụ trong phạm vi kiểm soát và kiểm toán của doanh nghiệp.
- Khắc phục sự cố có hệ thống với Qntrl: Phối hợp các hành động tiếp theo thông qua quy trình công việc có cấu trúc và sổ tay vận hành có thể lặp lại, được hỗ trợ bởi nền tảng điều phối Qntrl của Zoho, tích hợp sẵn các bước phê duyệt và khả năng truy xuất nguồn gốc để hỗ trợ tự động hóa có kiểm soát.
Các tính năng AIOps này hiện đã có sẵn cho tất cả người dùng gói Professional và Enterprise.
