ManageEngine, trực thuộc Zoho Corporation và là nhà cung cấp giải pháp quản lý CNTT doanh nghiệp hàng đầu, hôm nay đã công bố triển khai Zia Agents, các AI agent tự chủ độc quyền của hãng, trên toàn bộ bộ giải pháp quản lý doanh nghiệp số. Được xây dựng trên một khung kiến trúc bảo mật và tuân thủ nghiêm ngặt quyền riêng tư, các agent này có khả năng tự điều phối và thực hiện các tác vụ mà không cần đến sự can thiệp của con người. Đây là một cột mốc quan trọng trong tầm nhìn của công ty nhằm hiện thực hóa môi trường CNTT tự động toàn diện.
“Các mô hình AI tiên phong hiện nay dù rất tốt cho các mục đích sử dụng chung, nhưng lại không tối ưu trong các lĩnh vực đặc thù như CNTT doanh nghiệp. Chúng tôi đặc biệt chú trọng vào việc phát triển công nghệ AI không chỉ đáp ứng đúng mục đích cụ thể, mà còn mang lại giá trị thiết thực về mặt chi phí và hiệu quả sử dụng lâu dài. Chúng tôi rất hào hứng khi đưa các tính năng AI tự chủ vào các giải pháp của mình, mang đến một nền tảng đáng tin cậy giúp khách hàng đạt được các kết quả tối ưu,” ông Rajesh Ganesan, CEO của ManageEngine cho biết.
Các điểm nổi bật về tính năng AI tự động của ManageEngine:
- Các agent sẵn có được triển khai nhanh chóng chỉ bằng một cú nhấp chuột, trong khi công cụ Zia Agent Studio cho phép người dùng tự xây dựng các agent tùy chỉnh từ đầu hoặc cấu hình chúng thông qua xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Các agent này có khả năng tùy biến toàn diện, cho phép người dùng hoàn toàn kiểm soát cấu hình, công cụ và cơ sở dữ liệu tri thức.
- Đối với các quy trình công việc phức tạp, tính năng điều phối đa agent cho phép một agent chủ phối hợp nhịp nhàng với các agent phụ chuyên trách, giúp tự động chuyển giao công việc đến đúng agent một cách mượt mà.
- Dữ liệu của khách hàng không bao giờ được sử dụng để huấn luyện bất kỳ mô hình AI nào. Quản trị viên có thể thiết lập các hàng rào kiểm soát để định hướng hành vi của agent, đồng thời tính năng giám sát tích hợp sẵn sẽ cung cấp nhật ký kiểm toán đầy đủ về mọi hành động của agent.
- Các công cụ của ManageEngine hỗ trợ giao thức MCP tiêu chuẩn, cho phép khách hàng tích hợp chúng với các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và các nền tảng định hướng tác nhân từ bên thứ ba.
Tái định nghĩa quản lý CNTT doanh nghiệp với Zia Agents
Với việc ra mắt Zia Agents, trọng tâm giờ đây đã chuyển dịch từ “hỗ trợ bằng AI” sang “tự động thực thi” trên các lĩnh vực: quản lý dịch vụ CNTT, giám sát toàn diện hệ thống, quản lý thiết bị đầu cuối và vận hành bảo mật. Nhờ được xây dựng trên cùng một nền tảng định hướng Zia agent dùng chung cho toàn bộ hệ sinh thái ManageEngine, giải pháp giúp doanh nghiệp dễ dàng kích hoạt tính năng trí tuệ nhân tạo tích hợp sẵn giữa các sản phẩm mà không tốn chi phí tích hợp tùy biến.
- Tối ưu hóa quy trình dịch vụ CNTT và vận hành doanh nghiệp: Trong lĩnh vực quản lý dịch vụ, các đội ngũ có thể xây dựng các AI agent phục vụ cho cả quy trình CNTT lẫn kinh doanh, từ trợ lý giải quyết sự cố, trợ lý nhân sự (HR) cho đến công cụ phân tích tác động và sức khỏe cấu hình hệ thống (CI), tất cả chỉ trong vài bước thiết lập. Được điều phối bởi một agent chủ, các agent này kết nối với nhiều ứng dụng CNTT và kinh doanh khác nhau; dựa trên bối cảnh thực tế và hoạt động trong các hàng rào kiểm soát quy định sẵn để tự chủ thực thi, chịu trách nhiệm quy trình từ đầu đến cuối. Các agent có sẵn như chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật bậc 1 (L1 service desk), công cụ tạo báo cáo sự cố (PIR generator) và công cụ tạo bài viết tri thức có thể được triển khai chỉ trong vài phút.
- Thúc đẩy vận hành CNTT tự chẩn đoán lỗi: Các agent này bổ sung thêm một “lớp hành động” (action layer) ngay trên “lớp hiển thị trực quan” (visibility layer), giúp doanh nghiệp bước ra khỏi giới hạn của các giải pháp giám sát truyền thống và giảm đáng kể thời gian khắc phục sự cố. Chúng hỗ trợ tìm ra nguyên nhân gốc rễ để mở đường cho việc tự động hóa quy trình khôi phục hệ thống. Đồng thời, các agent trong giải pháp quản lý chi phí đám mây của công ty có thể điều tra các đợt tăng chi phí bất thường, cũng như tính toán tổng chi phí phát sinh trên nhiều tài khoản đám mây khác nhau.
- Tự động hóa tác vụ để tăng tốc hoạt động bảo mật: Zia Agents tự động hóa các tác vụ bảo mật như rà soát người dùng, liên kết các cảnh báo và điều tra đa bước, rút ngắn thời gian làm việc thủ công hàng giờ xuống còn vài phút. Các tổ chức có thể xây dựng các agent tùy chỉnh dựa trên chính kho dữ liệu tri thức, quy trình và mức độ ưu tiên rủi ro riêng của mình để giảm thiểu tỷ lệ cảnh báo sai. Bằng cách kết nối xuyên suốt trên toàn bộ các giải pháp CNTT, các agent có thể khai thác ngữ cảnh liên miền để liên kết các hành vi bất thường, đánh giá lỗ hổng và lập bản đồ rủi ro thiết bị trong một báo cáo toàn diện duy nhất, giúp phản ứng nhanh và chính xác hơn. Các đội ngũ bảo mật có thể tương tác với dữ liệu nhật ký (log) và cảnh báo bằng tiếng Anh giao tiếp thông thường, yêu cầu các agent thực hiện công việc thay mình.
- Đảm bảo các thiết bị đầu cuối luôn tuân thủ và cập nhật: Một số agent được thiết lập sẵn sẽ đảm nhận việc phân loại sự số EDR, chẩn đoán thiết bị, xử lý lỗi bản vá và kiểm tra tính tuân thủ. Trong khi agent phân loại sự cố EDR tự động liên kết dữ liệu đo lường từ xa, đối chiếu chuỗi tấn công theo mô hình MITRE ATT&CK và đề xuất các bước xử lý ưu tiên trước khi chuyên viên bảo mật can thiệp; thì agent điều tra thiết bị cung cấp chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ ngay khi phiếu ghi sự cố (ticket) được tạo mà không cần lệnh truy vấn thủ công. Doanh nghiệp cũng có thể tận dụng Zia Agents để phân tích chuyên sâu các thiết bị đầu cuối bị lỗi, nhận các bước sửa lỗi toàn diện theo yêu cầu, cùng với báo cáo phân tích các lỗ hổng triển khai và một lộ trình để đạt mức tuân thủ 100%. Ngoài ra, giải pháp cũng cung cấp tùy chọn xây dựng các agent tùy chỉnh cho các quy trình chuyên biệt khác của thiết bị đầu cuối.
Giải quyết bài toán về quyền riêng tư và quản trị dữ liệu
Mặc dù các AI agent đã chứng minh được năng lực công nghệ và giá trị thực tế lớn cho doanh nghiệp, nhưng những lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu đang là rào cản khiến nhiều doanh nghiệp ngần ngại ứng dụng. Tuy nhiên, việc tích hợp Zia Agents vào bộ giải pháp của ManageEngine, với lợi thế cốt lõi là công ty hoàn toàn làm chủ và kiểm soát toàn bộ hạ tầng công nghệ, sẽ đảm bảo quy trình quản trị dữ liệu được thực hiện chặt chẽ.
“Các nguyên tắc bảo mật quyền riêng tư mà ManageEngine áp dụng suốt hai thập kỷ qua trong việc xây dựng hạ tầng công nghệ của mình giờ đây càng được khẳng định giá trị mạnh mẽ hơn trong kỷ nguyên của các AI agent. Cam kết vững chắc của chúng tôi trong việc tôn trọng các nguyên tắc về quyền riêng tư và chủ quyền dữ liệu chính là lời đảm bảo để khách hàng có thể tự tin đón nhận và triển khai các AI agent,” ông Umasankar Narayanasamy, Phó Chủ tịch ManageEngine khẳng định.
