ManageEngine, bộ phận thuộc Zoho Corporation và là nhà cung cấp hàng đầu về các giải pháp quản lý CNTT doanh nghiệp, hôm nay đã công bố ServiceDesk Plus, nền tảng quản lý dịch vụ hợp nhất dựa trên AI hàng đầu của hãng, đã đạt được chứng nhận ITIL cho 14 hoạt động thực hành ITSM chính. Chứng nhận này được trao bởi PeopleCert, nhà cung cấp đào tạo và chứng nhận toàn cầu hàng đầu. Việc đạt được chứng nhận cũng như tham gia vào chương trình ATV (Nhà cung cấp Công cụ Được công nhận) hạng Bạc của PeopleCert đã khẳng định những nỗ lực của ManageEngine trong việc xây dựng một nền tảng ITSM phù hợp với các hoạt động thực hành tốt nhất được công nhận trong ngành.
Chương trình ITIL-ATV của PeopleCert
ITIL tiếp tục là tiêu chuẩn thực hành tốt nhất về ITSM được công nhận rộng rãi nhất trên toàn cầu, hướng dẫn các tổ chức tập trung vào việc hợp lý hoá quy trình cung cấp dịch vụ của họ. Chương trình ATV của PeopleCert xác minh sự phù hợp của các nhà cung cấp quản lý dịch vụ CNTT với ITIL bằng cách tiến hành đánh giá toàn diện về chức năng của công cụ và trình độ ITIL của nhân viên tham gia vào các chức năng như phát triển, bán hàng và triển khai từ phía nhà cung cấp.
Vị trí của ManageEngine trong chương trình ATV cho thấy trình độ của tổ chức trong lĩnh vực ITSM và chuyên môn của hãng trong việc xây dựng một nền tảng quản lý dịch vụ phù hợp chặt chẽ với ITIL. Điều này cho phép khách hàng thiết kế và triển khai các quy trình làm việc theo chuẩn thực tiễn tốt nhất được ngành khuyến nghị ngay trên nền tảng ServiceDesk Plus.
Dmitry Isaychenko, Giám đốc Danh mục đầu tư tại PeopleCert, cho biết thêm: “Các doanh nghiệp tin tưởng ITIL để thành công. Đối với họ, ITIL không chỉ là một thương hiệu mà là nguồn thông lệ tốt nhất đã được chứng minh. Các tuyên bố về tuân thủ ITIL làm tăng kỳ vọng của họ về chất lượng triển khai. Đây là lý do tại sao PeopleCert ra mắt chương trình công nhận ATV. Hôm nay, chúng tôi rất vui mừng chào đón ManageEngine với tư cách là nhà cung cấp công cụ được ITIL công nhận. Cùng nhau, chúng tôi có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt hơn khi lựa chọn công cụ ITSM và lập kế hoạch đầu tư dài hạn cho việc triển khai của họ.”
14 hoạt động thực hành ITSM chính được chứng nhận theo chuẩn ITIL
Chứng nhận này đánh dấu sự phù hợp của ServiceDesk Plus với ITIL cho 14 hoạt động thực hành, bao gồm: Kích hoạt Thay đổi, Quản lý Triển khai, Quản lý Sự cố, Quản lý Tài sản CNTT, Quản lý Kiến thức, Đo lường và Báo cáo, Giám sát & Quản lý Sự kiện, Quản lý Vấn đề, Quản lý Phát hành, Quản lý Danh mục Dịch vụ, Quản lý Cấu hình Dịch vụ, Quản lý Tài chính Dịch vụ, Quản lý Mức độ Dịch vụ và Quản lý Yêu cầu Dịch vụ.
Hiện tại, ManageEngine đã gia nhập chương trình ATV với tư cách là Thành viên Bạc và có kế hoạch nâng hạng bằng cách chứng nhận thêm nhân sự ManageEngine trong những năm tới. “Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác với PeopleCert và tham gia chương trình ITIL-ATV của họ. Sự hợp tác này tái khẳng định cam kết của chúng tôi trong việc xây dựng một nền tảng quản lý dịch vụ tốt nhất trong phân khúc tuân thủ các thông lệ tốt nhất của ngành,” Kumaravel Ramakrishnan, Giám đốc Công nghệ tại ManageEngine, cho biết. “Trong hơn 20 năm, ServiceDesk Plus đã trao quyền cho khách hàng, giúp tối ưu hoá quy trình cung cấp dịch vụ cho bộ phận CNTT và các bộ phận kinh doanh khác. Chúng tôi sẽ tiếp tục điều này bằng cách đẩy mạnh đầu tư vào các công nghệ tiên tiến như AI để mang lại giá trị đột phá cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. ServiceDesk Plus sẽ tiếp tục phát triển như một nền tảng quản lý dịch vụ thông minh phù hợp với các thông lệ tốt nhất trong ngành, mang lại kết quả kinh doanh mang tính chuyển đổi cho đội ngũ CNTT doanh nghiệp.”
Giá cả và Tính khả dụng
ServiceDesk Plus có sẵn ba phiên bản: Standard (Tiêu chuẩn), Professional (Chuyên nghiệp) và Enterprise (Doanh nghiệp). Phiên bản Standard có giá khởi điểm từ 13 đô la Mỹ cho mỗi kỹ thuật viên mỗi tháng. Để biết thêm chi tiết về các phiên bản và ưu đãi của ServiceDesk Plus, vui lòng truy cập https://mnge.it/sdp-editions.
Giới thiệu ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus là nền tảng quản lý dịch vụ hợp nhất dựa trên AI từ ManageEngine, bộ phận quản lý CNTT thuộc Zoho Corporation. Được xây dựng dựa trên các hoạt động thực hành tốt nhất về ITSM được khuyến nghị trong ngành, ServiceDesk Plus tích hợp chặt chẽ với các hệ thống CNTT và kinh doanh theo ngữ cảnh giúp các đội ngũ dịch vụ phối hợp tốt hơn với các mục tiêu kinh doanh của tổ chức. Với các khả năng quản lý dịch vụ doanh nghiệp và khả năng mở rộng không giới hạn được cung cấp thông qua lập trình “low-code”, ServiceDesk Plus giúp các tổ chức thiết kế, cung cấp và hỗ trợ các dịch vụ kinh doanh và CNTT của họ. Giải pháp này có ba phiên bản và hỗ trợ 37 ngôn ngữ khác nhau. Để tìm hiểu thêm về ServiceDesk Plus và các tính năng của giải pháp, vui lòng truy cập manageengine.com/service-desk.
